逐渐提高的生活水平，不断加快的工作节奏，使得越来越多的家庭对保姆青眼有加。在诸多因素的影响下，保姆的工资越涨越高，可愿意从事保姆这个行业的人却越来越少。记者在采访中发现，这种不平衡现象的出现，除了就业渠道拓宽、总体薪金水平不高等客观因素之外，“观念”“信任”“自尊”等隐藏于人心的情感，因在雇佣双方之间存有差距，也导致保姆市场失衡。
一名姓王的工作人员告诉记者，现在住家保姆很抢手，有的雇主11月份中旬就来登记了。“为的是多一点选择，否则临近过年就根本雇不到。”她解释道，每年过节都会闹“保姆荒”，为了让保姆留下，雇主会把保姆的薪水提高。“现在住家的保姆月工资最低600元，比以往提高了100元钱。这还仅仅是做家务，如果需要照顾老人就得加一至二百元，如果是生病的老人还会更高。”
据了解，急于雇保姆的雇主大多家里曾雇有保姆。保姆的突然离开让他们措手不及。据记者观察，雇主和保姆之间的洽谈往往不超过20分钟，而且雇主的心态比保姆还着急，不管好不好先雇回家再说。据工作人员透露，该家政中心有时10多天也提供不了一个保姆给雇主。“大概估算一下，能有20个雇主抢一个保姆。”“其实这种情况并不是偶然的。从平常看，愿意做保姆的人就越来越少。所以到了年节，‘保姆荒’就显得尤为突出，而且一年比一年来得早。”
保姆的需求量和薪水不断上涨，为什么还找不到保姆呢？保姆：同一屋檐的陌生人
由于保姆的工作常常与“侍候人”分不开，时常被人为地蒙上低人一等的阴影。本地的中年妇女宁愿做月嫂、钟点工这样的工作，也不愿做保姆；而以前选择做保姆的农村女孩，也随着就业渠道的拓宽去选择服务员、售货员这样社会地位较高的行业。于是，目前在沈阳从事保姆的人，大多来自新城子以及吉林、黑龙江、内蒙古等地经济落后的农村地区。
据了解，保姆的平均年龄在45岁左右，知识层次、生活习惯等都与城市雇主家庭有着较大的差距。而正是这种差距导致雇主与保姆之间存在或多或少的芥蒂，导致了各自的不满。“我妈坚决不留那个保姆。因为那个保姆有时候不但对她的话假装听不见，还和她顶嘴，气得老太太直哭！”金女士在“保姆荒”最严重的时候，辞掉了负责照顾父母的保姆小李。金女士说，自己也知道母亲在患了一场病之后，心情脾气都变得不太好，有时候很“磨牙”。“但我们雇保姆不就是为了让她照顾老人么！”而在金女士母亲的思想里，保姆就是不应该和“主人”顶嘴的。金女士曾试图在两人之间进行调和，挽留保姆。但小李的回答是：“你家的活确实不多也不重，但我在这里精神压力太大，受不了！”金女士说，小李还曾对她的母亲说过“我怕了你了”这样的话。
在沈阳做过三四年保姆的周大姐告诉记者，自己在8天以前不但被雇主骂出大门，而且一个星期的工钱也没有拿到，原因是“不听话”。“保姆不仅仅需要工作，还需和雇主生活在一起，但我们不是真的愿意生活在一起。比如，家里来了亲戚时，我忙里忙外却没有人拿正眼看我，连我都感觉不到自己的存在。有时候我已经尽了力，可他们却总能挑出毛病，好像给了我钱，就怎么指使我都行。”周大姐说，虽然觉得自己做得对，却又不能辩驳，每当这时候就会从心里感到委屈，有时候就会闷在一旁，用对雇主置若罔闻的方式发泄自己的不满，“虽然住在一个屋里，却像是陌生人！”
和周大姐有同样想法的保姆有很多，她们都有“干活不是难事，和雇主沟通却很难”这样的感受。因为并不是每个人都能八面玲珑，所以当面对形形的雇主时，多说少说，对感情深浅的把握，让双方都备感困难。雇主：保姆并未满足我的需求
雇主是不是因为花了钱，就觉得自己是“主子”，就可以对保姆随意呼来唤去？实际上，大多数雇主觉得自己花了钱却没有得到想要的服务。“既然选择了做这份工作，至少应该提供相应的服务。”两个月内辞掉了两个保姆的李先生说，“第一个保姆把做菜用的黄瓜用手抹了抹就吃，还告诉我她在家就这么吃，身体也没什么毛病。后一个保姆竟私自冲我家小孩的奶粉喝。我告诉她‘孩子的食品不要吃’，她却反驳我‘吃一点能怎么样’。”两个保姆的话都让李先生无可奈何。“我只好和她解释这是我家的习惯，她又觉得不可理解。那结果只有换人了！”
也许就是这样那样的细节让雇主们失望，也让保姆们伤心。在中介公司里，记者听雇主常常说：“给我找个有眼力见的。”保姆们则常常要求：“那人‘矫情’不？”雇主的意愿含着对保姆素质、能力的要求；而保姆的内心则隐藏着对信任、尊重的渴望。看似不同的要求却指着一个方向：我做到了，你是否也能做到？而问题的焦点就是“理解”二字。专家：理解信任双方的需要
沈阳市妇女会馆家政中心经理赵晓露，从事家政服务业多年。他这样解释保姆行业：雇一个保姆实际上就是找一个和自己家庭一起生活的人。做保姆工作，实际上是处理一种人和人之间的关系。好保姆和好用户本身就是在相互理解相互信任中磨合出来的。
赵晓露表示，虽然该中心在保姆上岗前，会给她们做心里辅导，调整她们的心态，培养她们的自信，“但一个人的观念不是容易改变的，保姆按自己的方式生活了那么多年，你让她一下子为雇主的习惯而改变是不现实的。这就要求雇主尊重保姆人格，给她们适应的机会。雇主的期望值也不能过高，毕竟双方价值观存在差异。过高的期望会让双方都失望。而保姆自身也要明白，虽然住在别人家里，工作态度才是正职。既然领取薪水，就要力所能及地做好服务。”
赵晓露还表示，如果雇主不想频频“换人”，有几点要注意：首先要找信誉良好的中介。其次了解保姆的的身源，要求她出示健康证明，看是否患有传染病等。“品质好的保姆就有培养的价值。如果保姆的品质好，用户就要在其心理上、工作能力上耐心引导。”保姆市场有待规范
家政公司的工作人员常对前来找保姆的雇主说：“在别家干得好的保姆，不一定适合你的家；别家不满意的保姆，也许你会很喜欢。”这句话没错，却并不意味着雇佣双方都能找到令自己满意的用户。
说起为婆婆雇的两个保姆，胡女士情绪很激动：“我婆婆生活不能自理，结果保姆就变着法欺负老人。比如老人看电视的时候，只要保姆不爱看了，就会用手指捅一下老人的腰，再一指卧室，老人就得马上跟她回屋。早上老人睡醒了，保姆要是不愿意起床，就用大腿压住老人，直到她睡够了为止。”这样的事情持续了一年，才被胡女士的家人发现。谁知将第一个保姆辞退后，新雇来的保姆也很快“降伏”了老人———用牙签扎老人的腿。“这样的人，有再多的理由，又有谁敢雇呢？”
保姆市场的良莠不齐，从业人员复杂是原因之一。这群人中有失业人员，有外地务工人员，有农村无业者。雇主与保姆只能通过初步印象确定雇佣关系，如果双方磨合得不好，结果往往就是换人。因而，家政服务中介机构是否规范完善，对保姆市场的健康发展显得十分重要。
记者在沈阳市妇女会馆家政中心采访时了解到，该中心选择保姆很有章法：身份证明、固定电话的存档是他们调查了解保姆身源的必须条件；登记表上还标注保姆的学历、所会的技能等；尽量避免雇主频繁更换保姆的情况出现。
该中心还有一个专门供保姆使用的样板间，里面有微波炉、冰箱、彩电、坐便、地板等城市家庭生活用品。“有些来自农村地区的保姆没见过这些东西。在保姆上岗前，我们至少让她做到眼熟手熟，达到基本会使用的水平。”经理赵晓露说，保姆岗前培训的内容包括烹饪、清洁、对产后孕妇的照顾、对婴儿的护理等等。“这种培训我们已经开展了六七年，不但常年开课且都是免费的。”
据记者了解，保姆培训的内容会细化到“婴儿老人的食品不能吃”等细节。赵晓露还透露，他们的家政公司有“保姆基地”。“基地”会对保姆们的背景加强了解，提高安全指数。
但是，目前沈阳这样的正规家政中心并不多。采访中，记者见到最多的也是最简单的家政中介，只有一桌一椅一部电话，工作人员甚至不去调查保姆的身源是否真实。中介与从业者关系的不稳定，直接造成雇主和保姆双方的利益都没有保障。至于岗前培训，有的家政公司也只是免费的“口头”交待或者收费服务。这样，雇主难免日后要自己对保姆“”、“耳提面命”。于是，雇佣双方在矛盾与摩擦中双双怨声不断。不能不说，不规范中介的存在，阻碍了这一行业的发展。
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