厦门网讯（厦门晚报记者 廖勇飞 图/受访者提供）日前，市民唐先生向市民热线月，他和“天鹅到家”厦门分公司签了保姆中介协议并交了年费，合同期是从2022年4月到2023年4月。双方约定，一年内该中介公司提供50次保姆服务。但这一年中三度断档，加起来3个多月该公司没有安排保姆到户。

　　“天鹅到家”湖南长沙总公司的相关负责人表示，将妥善解决相关问题，尽最大努力留住老客户。

　　唐先生反映，“天鹅到家”厦门分公司派出保姆实行轮换制，每次他家旧保姆要走，他和保姆都至少提前一周向“天鹅到家”厦门分公司的客服报备。按协议，旧保姆必须要等新保姆到家之后才能离开，可有时旧保姆可能有急事，等不了新保姆来就走了。去年国庆节前后，唐先生家中就空缺保姆20多天，去年年底时空缺了20多天，今年春节以来又空了两个月，前前后后空了3个多月。

　　唐先生说，今年4月17日，“天鹅到家”厦门分公司终于安排保姆到家，然而，18日客服就跟他联系，说年费4月到期，让他续缴年费并支付新保姆一个月的工资。唐先生认为，去年受疫情影响，公司可能缺少保姆，没安排到位，这个可以理解；但是一年中有3个多月的服务空缺，公司应该提供补偿服务才对。尽管如此，唐先生还是与“天鹅到家”厦门分公司续签了合同，但暂时还没有续交相关费用。

　　随后，记者前往吕岭路“天鹅到家”厦门分公司采访。该公司前台服务人员黄先生表示，将迅速向湖南长沙总公司报告，争取给客户一个满意的答复。

　　4月23日，“天鹅到家”湖南长沙总公司的相关负责人熊女士回复称，合同期间确实产生了一段空档期，公司决定给唐先生补偿2个月的空档期费用；考虑唐先生还有继续使用保姆的需求，一并为他特批了续签单优惠价。熊女士还表态，他们会进一步和唐先生沟通协商，妥善解决相关问题，尽最大努力留住这位老客户。

　　对此，唐先生说，“天鹅到家”湖南长沙总公司的相关负责人曾联系过他，与他协商过。如果后续该公司满足他的相关诉求，他会续交相关费用，继续使用这家中介公司提供的保姆。中欧体育中欧体育