2022年累计总年度服务118万次，400热线%；云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人；全年用户及劳动者投保600+万次……
4月15日，天鹅到家在北京举行的品质服务盛典上发布了2022年度家政服务业的“年度服务保障报告”，将平台用户服务、保险服务保障、家政劳动者品质提升等内容向公众公布，为衡量家政服务的标准化、品质化提供了一套量化标准。
“过去8年，我们一直在推进家政行业数字化和标准化改造，使家政行业从传统的运营管理模式走向高效的互联网化发展，信息更透明、匹配更高效、保障更全面。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华表示，“今后，天鹅到家将在打造品质服务标杆、劳动者分层定级、劳动者赋能等方面突出重点，着力提升劳动者职业获得感、归属感，推动家政行业向职业化、高品质发展。”
宝宝在哪里出生？出生多重？每天有什么变化？母乳喂养有没有成功，奶粉喂了多少毫升？宝宝突然哭闹从什么时候开始的？当时的情况是怎么样？宝宝出现了什么状况？……
像这样事无巨细的工作笔记，第三季天鹅之星年度优秀劳动者获得者张小清阿姨一一记录了在平台上服务过的60多个宝宝。张阿姨说，“好记性不如烂笔头。服务业不能偷巧，要在工作中累积，才能让自己在上户时什么该干什么不该干一目了然，服务起来自然省心，雇主也满意。”
在本次活动上，天鹅到家还邀请了获得第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者来到现场进行荣誉颁奖，并对天鹅之星阿姨的服务品质进行公开展示。据了解，自2020年以来，天鹅到家持续3年发起家政行业年度优秀劳动者评选活动，覆盖保洁、保姆、月嫂三大业务线。
天鹅到家通过对这些“天鹅之星”们的基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度综合算出“天鹅服务分”，将她们身上的优秀品质、技能、经验形成品质服务标准输出传递给其他家政劳动者，推动家政行业品质服务交付能力的形成，以“发现优秀”创造家政服务品质服务样本，进而助力实现全行业的服务标准化和品质化。
目前，中国家政服务人员超过3000万，90%来自农村。这一群劳动者的辛勤付出，是方便城市日常生活、带动就业创业、助推乡村振兴的有力支撑。近十年，在这个群体的努力付出下，家政行业进入快速发展的黄金期，但行业在向质量型增长转变过程中仍有一些痛点难点问题有待解决。传统家政服务人员的低学历、低准入门槛、低职业化的特点，导致难以吸引高质量劳动力加入，更成为品质家政服务业转型发展的“卡脖子”问题。
搭建家政服务人员技能赋能体系，推出劳动者定级体系，增加更加畅通的职业发展通道，提供稳定的就业保障，天鹅到家给出了清晰的解题步骤。
天鹅到家搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助来自乡村等地的家政劳动者向育幼、养老等专业人才进阶。劳动者通过平台的技能考核认证后，天鹅到家还会从服务技能、服务意识、综合素质等多个维度进行服务标签的精准分层，进行服务星级评定，给予了劳动者职业晋升空间和路径。在劳动者最关心的收入和权益保障等问题上，天鹅到家平台通过数字化系统，已实现实时投保、在线结算提现，为劳动者提供人身和财产保障。
“作为重要的品牌战略部署和方向，天鹅到家持续落地对‘劳动者十倍好’战略，包括每年举办的助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”。今天，我们也正式启动第三季‘鹅宝计划’，计划向全行业家政从业者发放奖助学金300万元，持续助力劳动者子女教育。”陈小华在活动中表示。
依托家政劳动者职业进阶、劳动者定级体系、权益保障、天鹅之星服务标杆等方面的不断完善和推进，天鹅到家筑起了专业、品质服务护城河。“鲶鱼效应”激起“一池春水”，家政服务产业新的变革正被激活，其他家政服务企业也将充分借鉴天鹅到家的经验，将家政劳动者职业化贯彻到底，重塑新时代家政服务业人群形象，进而推动品质化服务的普及。