中欧体育中欧体育中欧体育中欧体育5月初，内蒙古的货运卡车司机李云强向天津运送一车鲜货，刚出包头1个多小时，车辆突然抛锚了保姆服务。这批鲜货必须按时送达天津，小李心急如焚！情急之下，他抱着试试看的心态拨通了华菱24小时“400”客户服务热线。厂家在接到小李的求助后，马上就联系了就近的华菱服务站。服务站在了解了相关情况后，迅速赶到了现场，为其免费更换了配件。小李满怀感激的心情继续上路，最终按时到达了天津。

　　小李的车辆用了两年多，刚刚过了保用期限，而服务站为其更换配件竟然没收一分钱，这让小李深受感动的同时也心存疑虑。从天津回来后，小李专程赶到了为他及时排忧解难的那家华菱服务站表示感谢。服务站工作人员热情接待了他，并向他介绍了华菱“保姆式服务”大升级的政策内容。

　　据了解：本次华菱“保姆式服务”升级，推出了体现客户价值的“六项承诺”，即：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。

　　公路用车最高24个月，或20万公里；非公路用车最高15个月，或9万公里，华菱在行业数一数二的“超长的保用期限”，源自对产品质量、性能的信心，更让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时，自2009年二季度起，备件价格平均下调16％，大幅降低了用户的养车成本。

　　在车辆出现问题的时候，华菱五个24小时“快捷的服务响应”随时候命，第一时间为用户排忧解难。华菱还开通了全天候畅通客户服务热线小时到位的全天候紧急救援服务；24小时开通工作手机；省内8小时、备品中心辐射区域内12小时，全国72小时供应到位的全天候紧急调件服务保障。

　　与此同时，华菱“适时的客户关怀”伴随用户左右。购车3日内，华菱会提醒用户按照规定的时间和里程，到就近服务站进行免费的新车定保。华菱还将不定期的向用户发送使用提醒：驾驶操作及维修、保养的注意事项，节假日、特殊天气下的温馨提示，以及各项服务活动的告知。更为贴心的是：在车辆超出保用期前，华菱还将提醒用户将车辆开到就近的服务站，做一个全面的检查，保持良好的车况保姆服务。

　　同时，还推出了“免费的新车定保”：工时费全免；材料费全免（机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外），仅以华菱“星凯马”6X4自卸为例，用户单台足足节省1200元。

　　不仅在用户使用期间全面保驾护航，在车辆的售出前，华菱经销商就对所售车辆进行了“全面的售前检查”，确保向用户交付“零”缺陷的车辆。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态、操纵机构、油液加注量、随车物件等20项内容。

　　长久以来，华菱都将深化客户关系体系作为营销服务工作的主题，华菱服务理念的提出及践行，一直走在了行业前列。自2002年开始打造“感动服务”以来，华菱以领先行业的服务承诺，便捷高效的备品供应持续为广大解放用户保驾护航，获得市场高度认可和赞誉。

　　在本次服务升级之前，华菱还专门针对2010款星凯马自卸车推行了“全新预防维护体系”5次免费车检、6大类关键检测、22项专业维护，先期预防保障，确保车辆的高出勤率发动机、传动轴、驾驶室、电控仪表、V杆、平衡悬架多达22项的专业检测维护，开创了自卸、牵引卡车的全新服务标准。

　　华菱的服务人员告诉记者：降低客户在车辆生命周期内的养护成本，保障车辆运营的高出勤率，是本次“保姆式服务”升级的目标中欧体育，华菱还将针对卡车用户的使用特点，不断推出关爱用户的系列服务活动，带给用户全新的服务体验。了解了本次华菱“保姆式服务”升级的“六项承诺”，小李更加信心满满，他激动地说：“华菱的保姆式服务是真正站在我们用户立场上的，以后用华菱车，信心更足了！”（刘颖）