“我要上班，家里没人帮忙带孩子，只能依靠保姆。最近，我发现家里的保姆不讲卫生。”9月4日，淇滨区的田女士说，就保姆在服务过程中出现的问题，她向家政公司反映后迟迟得不到回复，不知道该往哪儿投诉。

　　“以前请的保姆把我孩子的胳膊弄脱臼了，我说了她两句。谁知道，她一生气就不干了。后来中欧体育，我好不容易又请了一个保姆，却发现她不讲卫生。”田女士无奈地说，即便保姆在她家不干这、不干那，她的家人还是好话哄着、好吃好喝地“伺候”着，只是希望保姆用心照顾孩子。

　　田女士发现保姆在服务过程中出现的问题后，反映给了家政公司，却迟迟得不到回复。“我只希望家政公司正确对待这个问题，不要将有问题的保姆再介绍给别人。”田女士无奈地说。

　　像田女士一样为保姆问题头疼的，还有家住淇滨区福田二区的张女士。张女士通过亲戚介绍找了个保姆，虽然保姆在服务过程中出了一些问题，但张女士碍于亲戚的情面不好多说什么。

　　记者询问了多位宝妈，她们都说找保姆难，想找个好保姆更难。如果保姆不是出现大的失误、对孩子造成伤害中欧体育，多数家长会因找不到有效的处理办法或问题出在生活琐事上而不了了之。

　　就我市保姆行业的服务问题，记者采访了多家家政公司，这些家政公司多属于中介性质，为市民与保姆“牵线”，市民觉得保姆合适就用，不合适就换。

　　服务好一些的家政公司可以安排保姆先到客户家里试干3天，客户满意后再签订相关协议。

　　如果保姆在服务期间有什么问题怎么办?有的家政公司可以提供三方协议来保障客户的利益;有的家政公司则不与客户签订任何协议，用户只能单方面与保姆签订协议。

　　记者了解到，无论哪一种情况，当保姆在服务期间出现问题，只有个别家政公司会承诺进行调查，并根据实际情况赔偿客户的损失，中欧体育大部分家政公司仅承诺协调更换保姆。

　　“我们都是通过家政公司找保姆的，保姆出了问题，家政公司又管不了，难道只能我们自己解决吗?没有监管部门规范保姆行业的服务标准吗?”田女士问。

　　当记者以客户身份向一家家政公司询问保姆资质时，工作人员说：“我们的保姆都是经过专业培训保姆服务、有证的。”面对种类繁多的证书，市民很难判断哪些才是证明保姆服务水平高的。

　　“近几年，国家对家政服务行业进行了改革，取消了很多职业资格证书。与婴幼儿服务相关的职业资格证书，目前仅有保育员职业资格证书和育婴师保育员职业资格证书两种。”市职业技能鉴定指导中心一名工作人员介绍，“我们这里针对我市部分、失业人员进行免费职业技能培训，并发放培训合格证书。之后，这部分人员可报名参加职业技能考试，合格者便可取得相应的职业资格证书。”

　　保姆通过了职业技能考试只能证明有了资质，对于保姆从业后的服务水平由谁来监管的问题，记者采访了市劳动监察支队。市劳动监察支队一名工作人员称，保姆就业属于劳务输出，与雇主签订的协议也不同于劳动合同，所以保姆服务的好坏不在他们的监管范围内。

　　保姆出了问题却没人管，作为消费者该怎么维权呢?为此，记者采访了市工商局12315消费者投诉举报热线消费者投诉举报热线的工作人员称，家政公司存在的无证经营、虚假宣传等情况，属于工商部门的监管范围。“保姆的服务水平问题不在我们的监管范围内，建议消费者与家政公司及保姆签订协议或合同，中欧体育对具体事宜以书面形式约定家政月嫂。一旦保姆在服务过程中出现了问题，消费者协会可以从中调解。如果调解不成中欧体育，消费者可以通过法律途径维权。”市工商部门一名工作人员说。

　　另外，记者还就保姆服务的问题采访了我市家庭服务业协会的张会长。张会长告诉记者，对于保姆在服务过程中出现的问题，目前确实没有相应的监管和处罚方面的规定，如果市民遇到此类问题，家庭服务业协会调解工作站可以帮助调解。

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