每个创业者都希望自己业务越做越大,客户越多越好。随着而来的问题是你能否胃口足够大去消化新增客户,而你的产品(家政服务)能否匹配市场的需求,跟得上竞争对手的节奏?这里我跟你三点建议:
拥抱变化。 世上的唯一不变就是变化。你得不断调整自己的运营模式、营销策略,根据手上现有资源不断优化配置,小步快跑,分阶段实现利益的最大化。打个比方,你现在拓客难打不进小区社群,那你可以换个思路,从小朋友、老人家入手,小区或者公园送一些玩具、家庭用品,只要关注公众号或者每个销售的微信;然后下一步累积一定量后更新下朋友圈,群发下家政服务的优惠信息,哪怕是五折,获取种子用户的信任还有积累口碑很重要。
差异化进攻。 这个涉及到品牌营销的知识,简单来说你的服务定位是哪些人群,是中高端大型住宅区还是老城区老街道的本地人;你有哪些与众不同的特色,比如月嫂有20年经验? 会外语? 服务时间十分灵活? 还有你们跟片区范围竞争对手的优劣势是什么,尽可能扬长避短,性价比、服务内容、售后服务等,把细节优化好,是成败的关键。
用好工具。 人,是任何一个项目最核心的生产要素,所以管好人等于管好项目的一半,那么管几个人是不难,但管数十个、数百个那就超出能力范围,必须结合互联网工具才能提高效率,降低人为因素产生的不良售后服务。管人方便,还是管工具方便,不言而喻!可以看看我之前一个回答。
怎么样找到客户,在怎么样让客户产生购买行为,这是所有行业都会面临的问题,毕竟把钱从客户口袋掏出来是最困难的。
那到底怎么样才能获得更多的客户呢?让我们想一想很多诈骗行为是怎么做到的,这一点我就不举例子了,大家可以自己查阅相关案例。(注意,这里指的是了解获客思路,绝不是学习诈骗行为,家政企业的核心,永远在于服务质量)
第一、更高效的接触到目标客户:为了更好的触达我们的目标客户,我们可以与其他商户进行合作。比如和高档小区周围的超市、美容院、便利店等进行合作,通过摆放广告,店员主动推广等行为获取早期意向客户。用户只要扫描商家处放置的二维码,便可以自动跳转至产品的下单界面。
这里的核心是互利共赢,对于合作伙伴来说,这件事一定要是有利可图,才能持续的推进下去,比如我们可以支付占位费,但是更好的是对推荐行为进行返现。
第二、获取客户信任:什么样的推荐信任度最高?那当然是熟人朋友推荐的效果最好啦。所以在获取初始用户之后,最重要的获客手段就是让客户主动向周围人推荐,并用某种手段有效的传递企业价值信息,这也是目前社群经济成功的根本原因。
家政企业要做的就是在通过高质量的服务获得客户信任之后,以返利的形式,促使客户进行进一步的口碑传播。
第三、通过让利,使得合作伙伴和客户成为下一级传播节点:通过以上两点,我们可以看出促进二级传播的核心在于让利。
对于推荐行为,我们一定要有奖励,并且这个奖励一定要及时(比如说采用信息化系统自动返现),才能最大的激发人们的传播欲望。对于老客户介绍的伙伴,我们同样要有让利,这就为下一个传播点的加入做好了准备。
比如他推荐的客户成功下单后,给他10%合同金额的返现。如果你想提高传播效应,甚至可以做多级返利,不止他推荐的客户,甚至他推荐的人再推荐了新的客户,并成功下单后,他也可以得到一定程度的返点,不过这个返点会逐级递减。当然如果你担心返现会影响公司利润点,也可以采用返优惠券或者保洁券的形式来实现。
做了多年家政行业,裂变传播是我们使用后觉得引流效果最为显著的一种,比起大众点评等传统线上营销渠道,它的营销成本更为低廉,而且渠道掌握在你自己的手里。大众点评推广费用随随便便就要上万,而且即便这样,你也很难保证自己能获得绝佳推广版面,因为在这场烧钱游戏里,总有人更加有钱。
当然你如果还是考虑线下传单等模式,那就记住老生常谈的定向发放了。比如月嫂育儿嫂类传单,去医院,幼儿园。保洁类传单,去找小区物业。
最后我是最懂家政行业的卡格,更多家政方面的文章,可以参看我之前的文章列表。
风口来了,中小型家政公司何去何从(一)? - 卡格的文章 - 知乎4128159
风口来了,中小型家政公司何去何从(二)? - 卡格的文章 - 知乎5073041
家政企业常规运营,2年回本。很多经营不善的企业撑不过2年,这个行业入行门槛低,很多人准备不完善就匆匆开始运营。
给阿姨一个选择公司的理由,阿姨为什么会选择你公司的服务?同样也给雇主一个选择你们服务的理由?市场上那么多的家政公司,雇主为什么会选择您的服务?
主营业务的卖点在哪里?有没有准备引流产品做为拓客产品?有没有一款产品,让客户能口口相传?
中介型的家政公司就做3件事:1、帮阿姨找工作;2、帮雇主找阿姨;3、提高服务水平。
增加客户人脉积累,增加阿姨人脉的积累,提高服务水平,才是我们家政人的正路。
答主也是一位3年家政公司运营几乎没有盈利(稀里糊涂),现在找到了自己的运营特色,随便做做也能活下去的小公司。
答主原先什么单子都想做,但现在单子都暂停不派单,只一门心思做自己擅长的领域,只做培训,且是那种与众不同的培训课程,二对一的培训方式,不做月嫂/育婴师培训推广,做市场上有需求,很多人不做的课程,能用时间/资源换取课程的模式。
给自己一个定位,寻找自己的擅长点,服务品质做到极致,市场运营推广用矩阵模式,相信客户量的增加,交给时间就行。
其实对于新手小白创业来说都是脑子一热,一腔热血去做事的,如果创业半年了还没有盈利,我建议你去北京加盟一家知名的月嫂公司,这样你就会少走弯路,会学到总部的经验,得到总部的全面扶持,总部也会教你谈话沟通的技巧,广告宣传的方法等技术,一个人的成功离不开高人的指点,贵人的帮助,自己的努力付出。